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02月14日 2022

冬奥保障团队:用“无差错”的服务、百分百的付出见证中国服务品质

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(来源:工人日报客户端  链接:http://web.app.workercn.cn/news.html?id=203549)


北京冬奥会赛程过半,冬奥服务保障工作受到了各国参赛团队、媒体的交口称赞。张家口赛区是北京冬奥会三个赛区中产生金牌最多的赛区,此外雪上项目的特殊性以及张家口崇礼地区频繁变化的小气候,也为该赛区的服务保障提出了更高的要求。在张家口赛区的核心,一个承担重要服务保障功能的小镇凭借中国服务的高品质,得到了各界的高度认可,而这与相关保障团队的辛勤付出密不可分。

乘坐冬奥专列即可直抵张家口赛区核心,走出京张高铁太子城站就步入了崇礼太子城小镇。这个小镇包括张家口制服和注册分中心、张家口奥林匹克颁奖广场、冬奥官方接待酒店和冬奥住宿保障酒店等重要服务设施。全程参与小镇投资、建设与运营的中赫集团与各相关合作单位共同组成了逾500人的工作团队,在张家口赛区闭环中坚守一线,全力以赴为冬奥贡献自己的力量。

赛区第一印象 2.5万次注册无差错

早在各国运动员抵达赛区之前,作为张家口赛区首个正式运行的冬奥场馆,设置于小镇会展中心的张家口制服和注册分中心就已于2021年12月10日正式开始运行。

“别看我们是非比赛场馆,但是为大家提供身份认证、制服装备,来不得一点马虎。”作为崇礼太子城小镇冬奥保障团队的成员,姜鹏的职责范围主要是制服和注册分中心。分中心截至目前已经制发身份注册卡2万5千张,发放各类制服装备6300套,服务人数7千人,没有发生一例工作失误。

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工作人员领取制服和身份注册卡。(图片来源:冰雪张家口)

这个启动时间最早、运行时间最长、人员流量最大的场馆,看上去井井有条、秩序井然。姜鹏已经有7个多月没有回家了,家里还有1月份刚刚做过心脏手术的母亲和年幼的女儿。“我一点儿都不特殊,我们这支队伍就是为冬奥建设而来,为冬奥保驾护航而来。”姜鹏说,他们会继续坚守在驻地,奋战在崇礼,见证冬奥会圆满收官。

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张家口制服与注册分中心夜景。

荣耀舞台 见证惊喜

张家口奥林匹克颁奖广场承担着北京2022年冬奥会和冬残奥会张家口赛区竞赛项目的颁奖任务,运行时间最长、颁奖任务最多,见证了众多冬奥健儿的荣耀时刻。中国17岁的单板滑雪小将苏翊鸣和自由式滑雪空中技巧的三名老将徐梦桃、贾宗洋和齐广璞都在这里领取了银牌,留下了尽情的欢笑与激动的泪水。

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张家口颁奖广场舞台。

 

2月13日,张家口普降大雪,崇礼太子城冬奥核心区银装素裹,冬奥氛围浓厚。但是降雪为太子城小镇冬奥运行保障工作带来了巨大的难题。运行服务保障团队迅速启动应急响应机制,结合之前制定并多次演练的扫雪铲冰专项方案,全员出动,特别针对颁奖广场区域、制服和注册分中心、洲际和逸衡酒店以及国宾山庄周边等重点区域,人机结合、随下随清、雪停路净。

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保障人员清扫颁奖广场的积雪。

 

工程保障团队夜班值班人员,来不及下班就和早班人员一起,对水暖管线、电力设施等进行排查,确保雪天运行正常。太子城小镇运行保障团队,专人值守、随下随清,全面应战恶劣天气,做好保障区域内的扫雪铲冰工作。正是这样精细如发的管理,和团队成员们百分百的付出,才贡献了这一场场完美的颁奖仪式,为获奖运动员们留下了难忘的时刻。

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三位中国自由式滑雪老将登上张家口颁奖广场舞台。(图片来源:中新网)

 

冰雪之“家” 宾至如归

作为太子城小镇内的冬奥官方接待酒店,崇礼洲际酒店和崇礼逸衡酒店在34天全冬奥周期里,将接待约300位重要宾客。2022年1月,洲际酒店及逸衡酒店进行了反复的桌面推演及实战演练,为了更进一步发现待改进的软硬件细节,太子城小镇组织了100人试住体验活动。试住从防疫安检、入住用餐、服务体验、应急处理,全面模拟冬奥真实场景,共收集到硬件设施、服务、餐食等多方面的反馈意见和建议近百条。

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崇礼太子城小镇崇礼洲际酒店。

中赫派驻到太子城项目的尹家胜和同事们逐一分析、排查,补漏查缺,提升和改进服务,“我们接待的大多是外宾,我们可能就是他们认识中国服务行业的一个小窗口,我们一定要给中国水准和品质争口气,提供一份没有遗憾的冬奥体验。……除了让客户体验到高星级酒店的服务标准外,也要能够感受到酒店的好客之道。”

2月9日至2月13日,崇礼洲际酒店非常荣幸接待了国际奥委会主席托马斯·巴赫及其团队一行。巴赫在离店前专门为酒店留言,为酒店服务点赞:“感谢大家提供最棒、最美妙、最友善的服务,你们团队应该获得一块奥运奖牌!”同时为酒店送上珍贵礼物,合影留念。

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巴赫与崇礼洲际酒店员工合影。

 

小镇初成长 未来更值得期待

为了尽快投入到冬奥项目建设中,很多人2018年夏天就来到崇礼。几年来,上万名建设者克服了初期没有水电、工期短、严寒、疫情等等不利因素,终于让一座国际一流的冬奥小镇在一片荒地上生长出来。

其中,中赫集团负责崇礼太子城小镇品牌工作的于博,就和同事们一起见证了小镇不断生长和完美亮相于冬奥舞台的全过程。1300多天里,于博在太子城小镇接待了300多个参观考察团,从国际奥委会官员、省部级领导,到国际知名品牌企业、外国媒体团,以及中赫公益“一堂冬奥课”的小学生们,累计接待近万人。他说,“每一次介绍我都会精心准备,都是向全世界宣传北京冬奥会、推广崇礼、太子城小镇的好机会。”

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于博接待驻京外媒KOL采访团。

 

像于博这样的员工还有很多。几年下来,他们中大部分都是双城生活,和家人聚少离多,但这段时光是人生中无法复制的宝贵经历。

据于博介绍,太子城小镇建设之初就充分考虑冬奥会服务和后期可持续的商业发展,从规划设计到运营思路,都对标国际冬奥小镇和世界级会议会展平台。打造了与原生地貌完美融合的国际会议会展中心,服务于小镇生活配套的四季商街、以奥运贵宾接待酒店为主体的国际度假酒店群三大功能组团。此外,还将围绕山间特色,打造四季不同的山地活动,通过持续的内容运营在赛后会给更多的中外游客带来极佳的旅游体验。

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位于崇礼太子城小镇中心广场的张家口赛区主火炬台。

崇礼太子城小镇携带着中赫“追求极致”的基因,向全球展现了中国服务的高品质。未来,它也将成为国际一流的国际度假目的地,继续欢迎八方宾客。

(除标明出处外,其余图片均来源中赫集团)

 

编辑:吴凡

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